科技护航 br
随着新能源车的日益普及，春运期间的新能源车出行问题逐渐凸显。
2025年春运大幕拉开之际，全国交通网络迎来年度大考，新能源车主普遍面临的低温续航衰减、充电资源紧张、救援响应迟缓等问题成为焦点。
针对这些痛点，于1月17日至2月16日，鸿蒙智行启动了春节安心行专项服务行动，为超万名车主构建起覆盖出行全链路的服务护城河，以应对这场服务大考。
一、直击痛点，四大核心举措保障出行
活动期间，鸿蒙智行针对新能源车主的焦虑，推出了充电激励、全时救援、维保保障、暖心补给四大核心举措。
这不仅仅是一次服务行动，更是一次深度洞察用户需求、针对性解决痛点的实践。
1. 充电激励：针对充电资源紧张的问题，鸿蒙智行在活动期间推出了充电激励政策，鼓励车主在充电高峰时段进行充电，有效缓解了充电压力。
2. 全时救援：建立了24小时全场景救援体系，提供免费道路救援、事故应急处理及代步车服务。
活动期间累计实施救援2152次，平均抵达时间压缩至44分钟，单次最长救援距离达2272公里，实现了有险必应、有难速达。
3. 维保保障：全国340余家用户中心保持正常运营，完成问界品牌车辆维保7026台次，智界与享界品牌2713台次。
同时，未完工订单免费提供代步车，有效保障了用户用车的连续性。
4. 暖心补给站：在高速服务区及热门景区设立临时服务点，为车主提供胎压检测、应急医疗包、食品补给等支持。
这一举措有效化解了长途驾驶疲劳，为车主提供了实实在在的便利。
二、数据解码服务效能，响应速度与质量双提升
活动期间，鸿蒙智行服务体系多项指标创历史新高。
热线接听量突破1.6万次，及时接起率高达96%；服务管家会话量超10万轮，10分钟内回复率达94.57%。
依托智能车联预警系统（VHR），主动触发服务次数达2804次，及时触达率100%。
这些数据不仅反映了鸿蒙智行的高效响应能力，更体现了其成熟的风险管控能力。
活动期间妥善处理了潜在风险事件31起，未发生重大舆情及到店维权案例。
三、技术重塑服务，从被动响应到主动关怀
作为鸿蒙智能汽车技术生态联盟的核心载体，鸿蒙智行始终将专业、主动、有温度、超预期理念贯穿服务全周期。
超快充技术的规模化应用显著提升补能效率，部分车型实现30分钟充电至80%。
持续OTA升级则让车辆功能常用常新，用户可获得月月开新车的体验升级。
四、构建服务生态，从单点突破到系统化布局
鸿蒙智行的服务创新不止于春节专项活动。
其已构建起覆盖全国90%以上公共充电场景的补能网络，并通过持续拓展充电网络覆盖、深化第三方合作、优化车-桩-云协同能力，为用户提供便捷充电服务。
同时，用户中心推行的服务透明化机制消除了车主的后顾之忧。
此次春运服务大考，鸿蒙智行以一套涵盖预警、响应、保障、优化的完整服务体系，为智能出行行业树立了新标杆。
随着汽车产业智能化进程加速，鸿蒙智行将继续以创新为引擎，推动行业服务标准升级，让科技的温度渗透至每一次出行。
面对春运期间新能源车出行的痛点，鸿蒙智行春节专项行动提供了有效的解决方案。
通过深度洞察用户需求、针对性解决痛点、高效响应、技术创新和系统布局，鸿蒙智行为智能出行行业树立了新的服务标杆。
经纬（化名）的报道为我们展现了这场超过30天的服务攻坚的全貌，让我们对鸿蒙智行的服务能力有了更深入的了解和认识。
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