B端的定义与含义
一、引言
在B端产品中，由于业务属性的复杂和操作的复杂性，用户经常面临使用门槛高的问题。
为了降低用户使用成本，保证用户在一个大型业务系统的可用性，引入一个在全局系统层面的用户帮助体系显得尤为重要。
Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助和指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则。
本文将详细解析B端用户帮助体系的三种类型：主动式帮助、被动式帮助和自动式帮助，并探讨其在提升用户体验中的应用。
二、主动式帮助
主动式帮助是引导用户了解系统、尽快熟悉操作的帮助方式。
在现实生活中，诸如地铁站的方向指示牌、马路上的路标、前辈的教学指导等都是主动帮助的实例。
对于B端产品，主动式帮助同样适用于新用户，帮助他们快速熟悉并尝试系统中的某一功能。
例如，在一个室内装修设计师使用的系统中，新用户可以首次进入时，系统主动弹出一个引导页或模态弹窗，介绍完成渲染出图的步骤，让用户快速了解如何使用这款产品进行设计。
对于老用户，当系统新功能上线时，也需要主动提示他们哪里更新了，更新了什么内容。
主动式帮助的核心场景包括“对新用户的帮助教学”和“新功能上线后对老用户的提示”。
其交互形式包括引导页、模态弹窗、向导形式、工具提示和文字提示等。
设计时，需要根据不同的场景选择合适的引导方式。
三、被动式帮助
被动式帮助是指用户在遇到问题的时候，系统能够提供一些帮助来指导用户如何操作。
这种帮助方式可以依托于主动式帮助，但在产品发展到一定规模、具备成熟度后，被动式帮助的引入可以极大地提高整体产品的使用体验。
常用的被动引导包括帮助中心/帮助文档、客服支持和全局常驻性功能等。
在设计时，要保证信息的准确性、及时性和简洁性。
例如，帮助中心是全平台信息文档的汇总，提供一个快捷入口，帮助用户了解他们想了解的问题。
客服团队则是产品和客户建立联系的重要平台，通过智能客服和人工客服的组合，解决用户的问题。
四、自动式帮助
自动式帮助就像自助餐厅，系统提前预判用户的预期，直接为用户提供建议和帮助，或者直接帮用户自动执行一些任务，减少用户的决策压力。
例如，在一些操作风险较小且系统能力能够支持的场景中，可以直接由系统来完成任务。
而在一些操作风险较大或系统能力有限的场景中，可以提供部分选项供用户进行选择，同时提供必要的容错能力。
常用的自动式帮助引导包括智能推荐和错误校验。
智能推荐可以根据用户的行为和需求，系统自动提供内容供用户选择。
错误校验则可以在用户操作出现错误时，给出明确的提示信息，引导用户如何修改。
五、总结与注意事项
任何引导都需要注意适度原则，过多的引导和帮助可能会适得其反。
在提供引导和帮助时，需要合理判断用户的实际需求，避免过度干扰用户的操作。
同时，设计时要注重信息的准确性、及时性和简洁性。
不同场景下的帮助方式也要适配不同的交互方式。
例如，全局提示和徽标等常用的被动引导方式要融合于页面设计，既醒目又对操作无干扰。
客服中心和帮助文档的设计要突出内容本身，方便用户直接进行搜索和查找。
智能推荐和错误校验等自动式帮助则需要依靠系统的数据积累和校验能力来实现。
六、三种帮助类型在实际应用中的互补与协同
在实际应用中，主动式、被动式和自动式三种帮助类型需要相互补充和协同工作。
在产品初期阶段，主动式帮助是非常重要的，可以帮助新用户快速了解和使用产品。
随着产品的发展和完善，被动式帮助的引入可以进一步提高用户体验，如通过帮助中心、客服支持等方式解决用户遇到的问题。
而当产品进一步发展时，可以引入自动式帮助来减少用户的决策压力和提高操作效率。
这三种帮助类型还可以相互转化和衔接，如通过主动式帮助引导用户查看帮助文档或客服支持等被动式帮助资源；通过被动式帮助收集用户需求和数据反馈来为自动式帮助提供支持等。
因此在实际应用中需要综合考虑各种因素选择合适的使用场景和组合方式以实现最佳的用户体验效果。
七、未来趋势与展望随着技术的不断发展和用户需求的不断变化未来B端产品的用户帮助体系也将不断演进和发展。
例如随着人工智能和机器学习技术的不断进步智能推荐和智能客服等自动式帮助方式将更加智能化和个性化能够根据用户的习惯和需求提供更为精准的帮助和引导。
此外随着用户对用户体验的要求不断提高未来的用户帮助体系将更加注重易用性、可用性和可访问性设计以提供更加良好的用户体验。
同时未来的用户帮助体系也将更加注重与其他交互方式的融合和创新如虚拟现实、增强现实等技术可以为用户提供更为沉浸式的帮助和引导体验。
总之未来B端产品的用户帮助体系将不断发展和创新以满足不断变化的市场需求和用户需求。
八、结语本文详细解析了B端产品中用户帮助体系的三种类型：主动式帮助、被动式帮助和自动式帮助并探讨了其在提升用户体验中的应用及其注意事项和未来趋势。
在实际应用中需要根据产品的特点和用户的需求选择合适的帮助类型和组合方式以实现
相关标签： 行业资讯、
本文地址：https://www.nazei.cn/yxzxwz/668c2f2df1201786eb89.html
标题，哪吒之魔童闹海，破纪录的国产动画，展现中华文化的独特魅力据网络平台数据，截至2月13日14时43分，电影，哪吒之魔童闹海，观影人次破2亿，成为中国影史首部观影人次破2亿的电影，这部国产动画电影，哪吒之魔童闹海，连日来一路高歌猛进，捷报频传，其背后的故事，不仅是一部动画电影的成功，更是中华文化的独特魅力展现，哪吒之魔童闹海，...。
盘点魔兽世界史上最让玩家震撼的传说级物品在魔兽世界的庞大宇宙中，存在着一些令人震撼的传说级物品，这些物品不仅是实力的象征，更是玩家荣誉和记忆的载体，以下将为您盘点那些史上最让玩家震撼的传说级物品，其中99.9%的玩家可能不曾全部拥有过，一、黑色其拉共鸣水晶黑色其拉共鸣水晶是魔兽世界史诗级任务，敲响甲虫之锣，的奖励，这件物品近乎99.9...。
利物浦门将阿利松的备战心态，面对默西塞德德比，全力以赴准备迎接挑战在英超联赛的一场关键补赛开始前，利物浦队门将阿利松接受了TNT体育的采访，此次比赛是一场备受瞩目的默西塞德德比，利物浦队将在客场挑战埃弗顿队，阿利松深知这场比赛的重要性和挑战，但他的态度仍然平静且专注，以下是他接受采访时的言论以及关于这场比赛的思考，我们对这里的期待一...。
山东高考科目顺序表及2025年山东省高考选科要求正文，让我们关注山东高考科目顺序表，一般来说，山东高考科目顺序遵循国家统一高考的规定，同时也考虑到山东省的教育状况和实际情况，以下是一份山东高考科目顺序表，供参考，具体安排可能会有所变化，1.语文，阅读、写作等，2.数学，代数、几何等，3.英语，听力、阅读、写作等，4.物理，化学，生物...。
新春伊始，不仅地上热闹非凡，天空中也呈现出繁忙的景象，就在昨天，中国新型火箭长征八号改首飞成功，这也标志着中国航天进入了蛇年的重要里程碑，这场成功的发射，拉开了中国航天蛇年的大幕，也意味着我国在航天领域再次取得了重大突破，长征八号改，也被称为长征八号甲，由中国运载火箭技术研究院负责研制，它的首飞成功代表着我国新一代运载火箭家族再次增添...。
上报集团与小红书达成战略合作，探索内容与传播融合新模式2025年，上海报业集团站在了深入推进主流媒体系统性变革的重要节点，日前，上海报业集团与小红书宣布达成全面战略合作，双方将致力于在内容创造与传播领域开展深度合作，共同探索数字科技与媒体融合发展新模式，为...。
好的，我会用通俗易懂的语言为您解释这些东北方言和汉字的意思，我们来谈谈，清甜爽口，中的，爽，在东北方言里，，爽，常常用来形容一种非常舒服、愉快的感觉，当说某样食物或饮料，清甜爽口，时，意味着它的味道清新甜美，喝起来或吃起来非常痛快，让人感觉很舒服，而，清甜爽口，中的，清，，则是指清新、纯净的意思，所以整个词组的意思就是形容某物味道清...。
揭秘长沙学区房，确保学位与优质学校的选择是关键每年的4月1日至4月15日，是长沙中小学入学网上报名的日子，因此，2至3月份，学区房进入交易旺季，许多外地朋友纷纷涌入长沙，希望在此时为孩子购置学区房，由于缺乏了解，许多家庭在选购学区房时常常陷入迷茫，甚至出现踩坑踩雷的情况，老左，一位深耕长沙楼市多年的专家，见证了长沙楼市的起伏，对学区房...。
以下是一篇关于近义词和反义词的文章，供您参考，在我们的日常生活中，语言交流是非常重要的一部分，而在交流过程中，词语的运用至关重要，同义词和反义词是我们在表达和交流时经常使用的两种词汇关系，正确地使用它们可以让我们的语言更加准确、生动、丰富，一、近义词近义词是指意思相近的词语，它们在表达相同或相似概念时，具有相似的含义或语境，比如，，喜...。
南京赛格净化设备有限公司
台州钢凯机械科技有限公司一家专业的牙嵌式差速器、吊车取力器、齿轮、生产设备的生产厂家，拥有从事CNC车床多年的研发工程师和行业应用工程师，具备先进，成熟的生产工艺、流程以完备的售后服务体系。为您提供完备的零件加工技术生产方案、完善的整体技术方案解决。
中科三氧传递窗生产厂商专注生产微纳米气泡发生器,微纳米气泡增氧机,微纳米气泡发生装置,微气泡发生器,中科三氧纳米气泡发生器等各种型号传递窗设备.联系13573235018,中科三氧生产厂家直销10年专业生产制造经验欢迎您的来电咨询.
尚科智能装备
重庆永兆实业有限公司成立于2007年10月，注册资金5000万元，是一家集房地产开发、物业管理、房地产营销等为一体的多元化经营企业。
雷霆书盟成立于2019年，专注于网络小说全分类公平竞技而诞生。 对原创作品给予鼎力推荐，签约门槛较低、分成公正透明，为每一位作者营造最佳的创作环境与体验。 同时，本站也为读者推出了精品小说计划、正版读书公益行动、免费畅读全站等优惠活动。 雷霆愿携手每一位作者与读者砥砺前行，共创“世纪末之梦（文学盛世）”！
中华公益新闻网是国内公益宣传媒体之一，多个既相互补充又互有关联的主题频道组成，涉及到公益领域的各个方面，基本形成了完整、立体的公益新闻宣传格局，为公益界的发展提供更宽更广的交流空间，服务中国公益信息化建设和推进公益事业的发展。
公司拥有雄厚的技术力量与团队，精良的生产设备和先进的生产工艺，并具有各种试验台和严格的测试方法；在精益求精的理念下迈着稳定品质的步伐向前发展
昆山绿清婷生物科技有限公司是一家专业研发、生产、销售为一体的高新技术企业，拥有丰富的加工经验和先进的加工设备，专注水果酵素代加工、果蔬酵素贴牌、综合酵素oem、浓缩果汁代工、固体饮品糖果oem、特殊膳食等多种健康饮料加工服务、期待与您的合作。联系电话：18105239606